Créer un workflow GoHighLevel : guide étape par étape pour automatiser (2026)

Par Erwan Paste 20 avril 2026 Mis à jour le 20 avril 2026

Les workflows sont le pouvoir ultime de GoHighLevel. Ce sont eux qui transforment une action manuelle (envoyer un email, appeler un lead, créer une tâche) en processus entièrement automatique. Créer un workflow GoHighLevel est plus simple qu’il n’y paraît — ce tutoriel vous guide de la première étape jusqu’à votre workflow fonctionnel.

Si vous n’avez pas encore configuré votre compte, lisez d’abord notre guide sur la configuration d’un compte GoHighLevel. Pour les bases de la plateforme, consultez notre guide complet débutant.

Prérequis avant de créer votre workflow

Avant de créer un workflow, définissez clairement :

  • L’objectif : que voulez-vous que ce workflow accomplisse ? (qualifier un lead, confirmer un RDV, onboarder un client)
  • Le déclencheur : quel événement lance le workflow ?
  • Le parcours idéal : quelle séquence d’actions mène à l’objectif ?
  • Les conditions de sortie : quand le contact doit-il quitter le workflow ?

Dessinez le workflow sur papier avant de le construire dans GoHighLevel — cela évite de nombreuses erreurs.

Accéder à l’éditeur de workflows

  1. Connectez-vous à votre compte GoHighLevel
  2. Naviguez vers votre sous-compte (Location)
  3. Dans le menu de gauche, cliquez sur Automation
  4. Cliquez sur Workflows
  5. Cliquez sur + Create Workflow
  6. Choisissez « Start from Scratch » ou utilisez un template

Tutoriel : créer un workflow de lead nurturing

Nous allons créer un workflow qui s’active quand quelqu’un remplit un formulaire de contact, et l’engage sur 5 jours pour le convertir en rendez-vous.

Étape 1 : Ajouter le déclencheur

  1. Cliquez sur « Add New Trigger »
  2. Sélectionnez « Form Submitted »
  3. Choisissez le formulaire spécifique (ex: « Formulaire de contact principal »)
  4. Validez le déclencheur

Étape 2 : Ajouter une action de tag

  1. Cliquez sur « + » sous le déclencheur
  2. Sélectionnez « Add Contact Tag »
  3. Entrez le tag « Nouveau-Lead-Formulaire »
  4. Sauvegardez l’action

Étape 3 : Envoyer l’email de bienvenue immédiat

  1. Ajoutez l’action « Send Email »
  2. Créez ou sélectionnez votre template d’email de bienvenue
  3. Personnalisez avec les variables {{contact.first_name}}

Étape 4 : Envoyer le SMS de qualification (2 minutes après)

  1. Ajoutez une action « Wait » → 2 minutes
  2. Ajoutez l’action « Send SMS »
  3. Rédigez : « Bonjour {{contact.first_name}}, j’ai bien reçu votre demande. Je vous rappelle très bientôt ! »

Étape 5 : Créer l’opportunité dans le pipeline

  1. Ajoutez l’action « Create Opportunity »
  2. Sélectionnez votre pipeline et l’étape « Nouveau Lead »
  3. Définissez le titre de l’opportunité (ex: « {{contact.first_name}} – Formulaire contact »)

Étape 6 : Email de valeur à J+1

  1. Ajoutez une action « Wait » → 1 jour
  2. Ajoutez une condition : « Email ouvert dans le dernier workflow = Non » (si vous voulez différencier les engagés des non-engagés)
  3. Ajoutez l’action « Send Email » avec votre contenu éducatif

Étape 7 : Relance SMS à J+3

  1. Ajoutez « Wait » → 2 jours
  2. Ajoutez une condition : « Tag = Rendez-vous-Pris = Non » (ne pas relancer les contacts qui ont déjà pris RDV)
  3. Envoyez un SMS avec le lien de votre calendrier

Étape 8 : Email final avec urgence à J+5

  1. Ajoutez « Wait » → 2 jours
  2. Envoyez un email « Dernière chance » avec une offre ou garantie
  3. Ajoutez l’action « Remove from Workflow » si pas de réponse

Tester votre workflow

Avant d’activer votre workflow, testez-le :

  1. Cliquez sur « Test Workflow »
  2. Entrez votre propre email/téléphone comme contact de test
  3. Vérifiez que chaque action se déclenche correctement
  4. Vérifiez la qualité des emails et SMS reçus

Activer et monitorer votre workflow

Une fois testé, activez le workflow en basculant le toggle « Active ». Vous pouvez ensuite suivre les statistiques : nombre de contacts dans le workflow, taux d’ouverture des emails, taux de réponse aux SMS, et conversions en rendez-vous.

Pour des workflows plus avancés, consultez notre article complet sur l’automatisation marketing GoHighLevel et découvrez comment créer une agence avec GoHighLevel.

Conclusion

Créer un workflow GoHighLevel demande un peu de préparation mais devient rapidement intuitif. Commencez par des workflows simples, testez-les rigoureusement, et ajoutez de la complexité au fur et à mesure que vous maîtrisez l’outil. Ces automatisations sont le fondement d’un business scalable, comme le démontre Erwan Paste dans sa formation GoHighLevel.