Enquêtes de satisfaction et NPS avec GoHighLevel : mesurez et améliorez l’expérience client
Connaître la satisfaction de vos clients n’est pas une option : c’est le radar qui vous prévient avant qu’un client vous quitte. GoHighLevel permet de créer des enquêtes de satisfaction et de calculer votre NPS (Net Promoter Score) de façon entièrement automatisée.
Créer une enquête de satisfaction dans GHL
Le module Forms de GoHighLevel permet de créer des formulaires d’enquête personnalisés. Pour une enquête de satisfaction classique :
- Questions sur la prestation (note de 1 à 10)
- Questions ouvertes pour le verbatim
- Question NPS : « Recommanderiez-vous nos services à un ami ? »
- Champ optionnel pour autorisation de témoignage public
Automatisation de la collecte feedback
La puissance de GHL est de déclencher automatiquement l’envoi de l’enquête à des moments précis : 3 jours après la livraison d’une prestation, 30 jours après l’onboarding d’un nouveau client, ou à la date anniversaire de chaque contrat. Le suivi est systématique sans effort humain.
Calcul et suivi du NPS dans le temps
Le NPS divise vos clients en Promoteurs (9-10), Passifs (7-8) et Détracteurs (0-6). Formule : % Promoteurs – % Détracteurs. Un NPS > 50 est excellent, > 70 est exceptionnel. GoHighLevel peut stocker ces scores dans des champs personnalisés pour suivre l’évolution dans le temps et segmenter vos campagnes selon le niveau de satisfaction.
Transformer les réponses en actions
Les workflows GHL permettent de déclencher des actions selon la note donnée :
- Note 9-10 → demande automatique d’avis Google + invitation programme d’ambassadeur
- Note 7-8 → email de remerciement + demande d’amélioration spécifique
- Note 0-6 → alerte immédiate au responsable compte pour intervention rapide
Consultez notre guide Reputation Management et notre guide complet GoHighLevel.