Créer un programme de fidélité client avec GoHighLevel : retenez et récompensez vos meilleurs clients
Acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que retenir un client existant. Pourtant, la plupart des entreprises investissent 80% de leur budget marketing dans l’acquisition. GoHighLevel vous permet de créer un programme de fidélité efficace sans outil supplémentaire.
Architecture d’un programme de fidélité dans GHL
GoHighLevel ne propose pas de système de points natif, mais ses outils CRM et automation permettent de construire un programme complet :
- Champs personnalisés : créez un champ « Score fidélité » ou « Points cumulés » dans chaque fiche contact
- Tags de segment : Silver, Gold, Platinum selon le niveau de dépense ou d’ancienneté
- Workflows de mise à jour : incrémentez automatiquement le score à chaque achat
- Workflows de récompense : déclenchez une offre automatique quand le seuil est atteint
Types de récompenses automatisables
- Code promo envoyé automatiquement par SMS/email au franchissement d’un palier
- Accès à du contenu exclusif dans l’espace membres
- Invitation à un événement VIP ou webinaire réservé aux meilleurs clients
- Mise à niveau gratuite du service pour les clients les plus fidèles
Communication de fidélité automatisée
GoHighLevel peut envoyer automatiquement :
- Email d’anniversaire client avec offre spéciale (date de premier achat)
- Résumé annuel personnalisé des bénéfices obtenus
- Notification de montée en niveau de fidélité
- Rappel des points à utiliser avant expiration
Mesurer l’impact de votre programme
Suivez dans GHL : LTV (Lifetime Value) par segment de fidélité, fréquence d’achat, churn rate par niveau. Les clients Silver, Gold et Platinum doivent montrer des métriques significativement meilleures que les clients sans programme pour valider le ROI.
Consultez notre guide Email Marketing GHL et notre guide complet.