Système de tickets et support client avec GoHighLevel : traitez chaque demande efficacement
Gérer le support client par email sans système structuré génère des tickets perdus, des temps de réponse lents et des clients frustrés. GoHighLevel peut être configuré comme un helpdesk léger, parfaitement adapté aux PME et agences qui veulent un support organisé sans payer pour un logiciel dédié supplémentaire.
Configurer un système de tickets dans GHL
GoHighLevel ne propose pas de module « ticketing » natif, mais le Pipeline peut être détourné efficacement :
- Créez un Pipeline « Support Client » avec les étapes : Nouveau, En cours, En attente client, Résolu, Fermé
- Chaque demande de support devient une « opportunité » dans ce pipeline
- Assignez chaque ticket à un membre de l’équipe
- Utilisez les notes internes pour le suivi des échanges
- Les tags indiquent le niveau d’urgence (Urgent, Normal, Faible)
Automatisation de la réception des demandes
Un formulaire de contact sur votre site ou dans votre portail client crée automatiquement une opportunité dans le pipeline Support. Le client reçoit immédiatement un email de confirmation avec numéro de ticket. Un membre de l’équipe est notifié selon la catégorie du problème.
SLA et suivi des délais
Utilisez les champs date personnalisés dans GHL pour suivre la date de soumission et calculer le délai de résolution. Des workflows peuvent déclencher des alertes si un ticket dépasse 24h sans réponse, ou escalader au manager si 48h s’écoulent sans résolution.
Reporting qualité du support
En analysant votre pipeline Support, vous obtenez : temps moyen de résolution, volume par catégorie (facturation, technique, formation), tickets par client (les clients avec beaucoup de tickets sont des candidats au churn). Ces métriques permettent d’améliorer à la fois le support et le produit.
Consultez notre guide agence GoHighLevel et notre guide complet.